Política de Devolução / Cancelamento

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por FORTAL LAR MÓVEIS ELETRO E UTILIDADES PARA O LAR LTDA, com endereço na Rua São Sebastião, 145 – Bairro Fluminense – São Pedro da Aldeia/RJ – CEP: 28941-364, inscrita no CNPJ/MF sob o número 03.257.567/0001-36, com Inscrição Estadual nº 75.980.647.   

 Central de Atendimento 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a FORTAL LAR disponibiliza a  Central de Atendimento ao Cliente para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer, por meios dos canais de comunicação listados abaixo, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor e relato do problema a ser solucionado, para que possamos finalizar o atendimento: 

1- Pelos telefones (22) 2621-2275 / (22) 99236-6136, segunda a sexta das 09h00 às 17h00;

2- Por correspondência eletrônica no e-mail contato@fortlar.com.br


FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:

1. Desistência da Compra em até 7 dias corridos; 

2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito), 7 dias corridos;

3. Produto entregue com Defeito (7 dias corridos);

4. Produto com Defeito (Garantia) depois de 7 dias corridos só com fornecedores;

5. Produto em Desacordo com o Pedido (48 horas);

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o Cliente poderá informar  por meio da Central de Atendimento  e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá informar seu arrependimento e requerer a desistência e cancelamento da compra através do e-mail contato@fortlar.com.br, informando neste contato o número da nota fiscal e a descrição completa do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. 

Em caso de devolução por arrependimento, o produto deverá estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada. 

1.1. Envio da mercadoria: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@fortlar.com.br. 

Neste caso o Cliente deverá arcar com os custos de envio do novo produto

1.2. Restituição dos valores: Caso o produto esteja em condições adequadas, a FORTAL LAR MÓVEIS ELETRO E UTILIDADES PARA O LAR LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do produto. 

Pagamento realizado por meio de cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. 


2. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)

O cliente poderá solicitar a troca de um produto sem defeito no decorrer de, 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor,  neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 1 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do novo produto. 

Nessa modalidade de troca o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

2.1. Substituição da Mercadoria

O Cliente  deverá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual, indicando através do e-mail , o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.


2.2. Devolução da Mercadoria

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. – O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@fortlar.com.br 


3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO 

(PARA AVALIAÇÃO – ESSA É A REGRA APLICADA PARA VENDAS E-COMMERCE- PRAZO DE 07 DIAS CORRIDOS PARA TROCA POR DEFEITO)

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada nos termos do item 1.1. 

 Ao receber o Produto, a FORTAL LAR verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. 

3.1. Negativa da troca ou devolução: Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a FORTAL LAR notificará o Consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto. 

3.2. Aceitação da troca ou devolução: Caso o produto esteja em condições adequadas, a FORTAL LAR notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível no site, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 1.2 acima.  

Neste caso a empresa Fort Lar deverá arcar com os custos de envio do novo produto.

O produto deverá ser encaminhado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Importante: A Fort Lar   só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)

Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento – mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na nossa Central de Atendimento – telefone (22) 2621-2275 ou email contato@fortlar.com encontra-se a disposição para prestar auxílio e esclarecimentos. 

– A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o Cliente receba um produto diferente do produto adquirido, poderá optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:

- O cliente deverá, num prazo de 48 horas, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (22) 2621-2275 ou através do e-mail contato@fortlar.com.

– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a Fort Lar fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

5.1. Devolução do produto em desacordo:

– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, na embalagem original com todos os itens originais inclusos, obrigatoriamente acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@fortlar.com

– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação.

– Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.

– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito ou a restituição integral dos valores pagos.

– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento ou reembolso.

Neste caso a empresa Fort Lar deverá arcar com os custos de envio do novo produto.


6. INFORMAÇÕES GERAIS

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.

Análise Favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.


Análise Contrária à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); Indícios de uso inadequado do produto; Indícios de dano acidental; Desgaste natural em decorrência do uso, uso inadequado do produto.

Loja Física: 

Rua São Sebastião, 145 - Fluminense - São Pedro da Aldeia - RJ - CEP: 28941-364

CNPJ: 03.257.567/0001-36 - FORTAL LAR MOVEIS ELETRO E UTILIDADES PARA O LAR LTDA