Política de Entrega

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   


1. Identificação   

Este site é de propriedade, mantido, e operado por FORTAL LAR MÓVEIS ELETRO E UTILIDADES PARA O LAR LTDA, com endereço na Rua São Sebastião, 145 – Bairro Fluminense – São Pedro da Aldeia/RJ – CEP: 28941-364, inscrita no CNPJ/MF sob o número 03.257.567/0001-36, com Inscrição Estadual 75.980.647.   

2. Central de Atendimento 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega, a FORTAL LAR disponibiliza a Central de Atendimento ao Cliente para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer, por meios dos canais de comunicação listados abaixo, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor e relato do problema a ser solucionado, para que possamos finalizar o atendimento: 

1- Pelos telefones (22) 2621-2275 / (22) 99236-6136, segunda a sexta das 09h00 às 17h00;

2- Por correspondência eletrônica no e-mail contato@fortlar.com.br


3. Locais atendidos 

A FORT LAR opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega somente no estado do Rio de Janeiro.


4. Prazos de entrega 

Durante o processo de Compra, a FORT LAR  informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.   

 Após a confirmação do pagamento, reservamos um prazo de até 7 dias úteis para a mercadoria sem separada e devidamente tratada para o transporte pela transportadora, que varia de acordo com a modalidade e região.

Os produtos poderão ser retirados diretamente em nossa loja física que esta localizada na Rua São Sebastião, 145 - Fluminense - São Pedro da Aldeia - RJ - CEP: 28941-364

 desde que seja a modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra.


5. Recebimento

O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.


6. Valor do frete 

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a FORT LAR poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.   


7. Condições da entrega

A FORTAL LAR entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original, obrigatoriamente acompanhados de Nota Fiscal. 

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a FORT LAR isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. 


8. Recusa de recebimento

   O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com nossa Central de Atendimento para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções. 


9. Tentativas de entrega

 A FORT LAR entregará os produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra, a FORT LAR fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.


10. Esclarecimentos Finais

Assim que a mercadoria for postada, o Cliente receberá um e-mail com código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Alterações. A FORT LAR não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site. 

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a FORT LAR fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. 

Alertas. A FORT LAR poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.